顺丰速运公众号不止有这些增长空间！
这种情况下用户就会产生迷茫感。我没有搜到顺丰快递，是不是顺丰快递没有公众号，然而事实上，顺丰速运就是顺丰快递的公众号。然而在顺丰速运的介绍里没有对于这就是顺丰快递公众号的介绍。所以笔者觉得应当在顺丰速运的搜索结果里加上顺丰快递的字样，告诉用户顺丰速运就是你想找的顺丰快递这样从增长思维角度出发就是为了排除用户的信任顾虑。如图：
这样当用户在搜索“顺丰快递“的时候就不会迷茫了。
搜索完之后自然是关注公众号了。那关注公众号之后我们来看看发生了什么呢？
我们可以看到顺丰速运的关注自动回复是十分简洁的。
在自动回复中，首行元素就突出了注册/登录顺丰会员领取88元寄件大礼包，中间用了个APP+红包的组合，啧啧。
要知道2020年，用户对于这种蓝字+大礼包的关键字的感知是什么，这难道不会让用户感受到整个自动回复就是一个广告？导致根本不会把自动回复的内容完全看完。
其二是没有突出作为一个快递公司的核心——寄快递，核心功能便捷插件隐藏在红包和大礼包之间。一个服务号代表着一个工具，应当尽可能的突出自己的工具属性！
个人建议将主动推荐改成被动获取，同时突出自己的工具属性：
感谢关注顺丰速运&顺丰快递！
a.直接回复运单号 可以查询快件状态
b.回复数字1 领取新会员大礼包
c.回复数字2 下载顺丰APP领取寄件红包
d.回复数字3 参与顺丰公益活动
e.回复数字4 获取最新活动列表
在用户回复相应的数字之后再推荐给用户相应的功能，用户主动触发获取的消息会更加认真的阅读，同时增加了用户和公众号的交互。
同样这样的形式无疑加强了公众号的工具属性。站在增长的角度这样既能培养用户的使用习惯，让用户产生“习惯回路”也能让用户更有条理的阅读。
然后我们再来看一下菜单栏：
顺丰的菜单栏配置相对来说比较完整细致，对比之下四通一达的一个能打的都没有。那么在这里有没有什么改善的空间呢？
首先在寄快递的几个子菜单里让我不理解的就是隐址件，看到这个词我是一头雾水的感觉，点进去之后发现，哦豁原来是隐藏地址的快件，既然如此，建议改成私密寄件或者之类的词更好，文字最重要的功能是传达讯息，隐址件就让用户一头雾水，实际上这是顺丰有别于其他快递的优点之一——安全，但是文字却没有表达清楚。
第二是在寄快递/自寄这个菜单打开的是h5页面而同级其他的4个子菜单是跳转到小程序，我详细查看了顺丰速运的小程序之后发现小程序也是有寄件入口的，尚不知为何此处用的是h5，不敢说百分之百，就是当前而言小程序的体验还是比较好的，另外小程序可以获取微信内的收货地址和手机号，免去用户在寄件时手动输入手机号和地址。此处建议改成小程序，同时在顺丰速运的小程序内加上一键获取微信绑定的手机号和微信内的收货地址。
中间的查快递的菜单是直接跳转到顺丰h5页面。
此时如果新用户需要先注册/登录才能查询快递，如果用户只是想查询一下快递这样的门槛无疑是过高的。较大的交易成本卡在这里意味着用户在这一步必然有很大的流失，从增长的角度出发应当把登录往后续调整。
最后一个菜单里“我”功能应该说还是中规中矩，然而从功能上来说，我意味着和我有关，而从子菜单来说突出的是会员价值，“我”是否可以改成“会员服务”呢？
看完菜单之后我们一起试试顺丰的运单号查询快件状态的功能吧！
1. 直接在公众号内回复运单号，如预期我们查询到了快件的状态。
2. 但是当我们回复”查询” 或者其他前缀+运单号时无法查询到物流信息。
3. 如果是短信中携带了运单号直接复制运单号同样也是无法查询到物流信息。
没有对比就没有伤害，我们来对比一下快递100公众号。
在快递100中不管你是加了前缀还是短信中携带了运单号还是直接输入运单号都是可以正常查询的。这个真是非常skr。
快递100是可以查询所有的快递的，想到这里我做了个很有趣的操作，在顺丰的公众号内查询一下其他家的单号试试：
尝试了韵达、申通、圆通邮政的单号之后，我确定顺丰是无法查询到其他家快递公司的物流信息的。对比一下快递100：
各家快递都能查询，我想这应该不是一个很难的技术，顺丰服务号作为一个工具类型的产品，为用户提供其他家物流公司的查询功能既可以减少用户关注不必要的公众号又能强化自己的工具属性，同样也能给用户带来“啊哈时刻”何乐而不为呢？
除此之外在顺丰公众号的简介里我们也会发现一些问题：
1. 简介只能展现两行字，而在这两行字里没有任何重点，用户最关注的在线查件寄件的功能没有突出。
2. 公众号上次发文在2019年11月12号。距今近4个月了，上上次发文在2019年7月5号，距今6月有余，而顺丰公众号也是千万用户的大号，这必定是疏于运营了。
还有一个可怕的事，笔者微信好友1177，但是有506人关注了顺丰速运的服务号，可以说这是隐藏的第一大号也不为过了吧？
好了，到这里顺丰公众号“扒皮”结束，不忍拿其他四通一达公众号和顺丰对比，果真国内只有顺丰快递和其他快递，当然即便是顺丰这样有优势的公司，仍有进步的空间，增长无处不在，我相信顺丰速运的增长优化点肯定不止这一些。祝愿顺丰越来越好！ 返回搜狐，查看更多